Retourneren

Het kan natuurlijk gebeuren. Je hebt een fiets besteld en ontvangen, maar deze is niet naar wens. Je hebt dan de mogelijkheid om je fiets binnen 14 dagen na ontvangst en ongebruikt te retourneren. Lees hieronder welke voorwaarden wij stellen aan het retourneren van je fiets.* 

Om je fiets te retourneren vragen wij om contact met ons op te nemen via het [email protected] of 085 0162467.

Fiets in doos

De fiets moet op dezelfde wijze geretourneerd worden zoals jij deze hebt ontvangen. Dus gedemonteerd en in de originele verpakking. Graag ontvangen wij een foto van de verpakte fiets alvorens wij een afhaalopdracht inplannen. Wij kunnen deze afspraak inplannen op een werkdag naar keuze.

Er is helaas geen afhaalopdracht in het weekend mogelijk. PostNL haalt de fiets dan op de afgesproken werkdag op tussen 08:00 uur en 21:00 uur. Het is helaas niet mogelijk om een tijdvak af te spreken hiervoor. Hierover wordt je op de dag van de afhaalopdracht over geïnformeerd door PostNL.

LET OP: De kosten voor het retourneren van een fiets in doos fiets zijn €45 en voor rekening van de klant. Heb je de doos al weggegooid? Dan kunnen wij je een nieuwe doos toesturen voor €20 deze kosten komen bovenop de €45 retourkosten. 

LET OP: De kosten voor het retourneren van een fiets in doos vanuit België bedragen €60.

Waardevermindering

Om eventuele extra kosten te voorkomen, adviseren we voor montage zeker te weten dat dit de juiste fiets voor je is. Zet de fiets nog niet in elkaar als je niet weet of het de juiste maat is! Een fiets wordt minder waard op het moment dat hij wordt gemonteerd. Als deze vervolgens weer gedemonteerd wordt voor retour, neemt de waarde alleen maar meer af. Niemand wil, voor de nieuwprijs, een fiets hebben waar al eerder aan gesleuteld is. Na het retourneren van een gebruikte fiets, wordt er naast de retourkosten waardevermindering toegepast. Deze waardevermindering bedraagt minimaal €50.

Wij zullen bij een fiets in doos welke retour geleverd wordt altijd een extra check doen op eventuele montagesporen!

Fiets rijklaar of e-bike

De fiets zal in dit geval verpakt moeten worden in noppenfolie of ander beschermend materiaal. Indien je deze niet op de aangegeven manier verpakt, zal PostNL de fiets niet meenemen! In het geval van een rijklare fiets of e-bike neemt onze partner PostNL bij levering de verpakking van de fiets mee. Wij regelen bij een afhaalopdracht dat PostNL weer een doos meeneemt om de fiets in te vervoeren. Graag ontvangen wij een foto van de verpakte fiets alvorens wij een afhaalopdracht inplannen. Wij kunnen deze afspraak inplannen op een werkdag naar keuze. (bij een e-bike kunnen we dit enkel op dinsdag of woensdag inplannen en er zal eerst een checklist ingevuld moeten worden i.v.m. de ADR regelgeving)

Er is helaas geen afhaalopdracht in het weekend mogelijk. PostNL haalt de fiets op de afgesproken dag op tussen 08:00 uur en 21:00 uur. Het is helaas niet mogelijk om een tijdvak af te spreken hiervoor. Hierover wordt je op de dag van de afhaalopdracht over geïnformeerd door PostNL.

LET OP: De kosten voor het retourneren van een fiets rijklaar bedragen €80 en voor rekening van de klant. De kosten voor het retour sturen van een e-bike zijn € 45. 

LET OP: De kosten voor het retourneren van een fiets rijklaar vanuit België bedragen €95. De kosten voor het retourneren van een e-bike vanuit België bedragen €60.

Accessoires

Deze kan je binnen 14 dagen ongebruikt en in originele verpakking retourneren door deze in een afgesloten doos te versturen naar:

Superfietsen webshop
T.a.v. de retour afdeling
Abel Tasmanstraat 11
3165 AM Rotterdam

Vergeet niet duidelijk je ordernummer, reden van retour en gewenste actie (omruilen, geld terug) te vermelden. 

LET OP: De kosten voor het retourneren van accessoires zijn voor rekening van de klant. Bewaar je verzendbewijs goed tot je retour bij ons is verwerkt. 

Verwerking van je retour 

Wij doen ons best om vanaf het moment dat de fiets of accessoires bij ons in het magazijn zijn ontvangen je retour opdracht binnen 7 werkdagen te verwerken. Wil jij je fiets omruilen? Dan maken wij een nieuwe order voor je aan. Heb je ervoor gekozen om je aankoopbedrag terug te ontvangen? Deze ontvang je dan op dezelfde wijze terug als waarop je hebt betaald. Wij halen de retourkosten van het aan jou terug te betalen bedrag af. 

* Met uitzondering van Pacto fietsen. Zie hiervoor de retourvoorwaarden van Pacto.